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La Fondation Specialisterne est une organisation à but non-lucratif, qui travaille à créer 1 million d’opportunités d’emploi pour les personnes autistes et les personnes avec d’autres spécificités cognitives. La fondation est propriétaire de la méthode et de la marque Specialisterne ainsi que de l’entreprise Specialisterne Danemark.

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« Heures Silencieuses » : La Grande Distribution à l’écoute de la Neurodiversité !

« Heures Silencieuses » : La Grande Distribution à l’écoute de la Neurodiversité !

Faire ses courses dans le silence, ou au moins dans le calme, c’est ce que permettent depuis peu, plusieurs grandes surfaces en France. Elles sont en effet de plus en plus nombreuses à instaurer des « heures silencieuses ». Durant ces heures, la musique de fond et les appels au micro sont coupés, les caisses enregistreuses sont quasi-silencieuses, les éclairages sont réduits, les appareils de nettoyage sont au repos… cela pour faciliter les courses des personnes autistes.

Un phénomène méconnu du grand public

En effet, c’est un aspect assez méconnu, mais nombreux sont les autistes atteints d’hypersensibilité sensorielle ; et l’hyperacousie est le plus fréquent de ces dérèglements ; imaginez-vous faire vos courses comme si vous aviez l’oreille collée à un haut-parleur de discothèque. Ajoutez à cela les discussions des autres clients comme s’ils se parlaient tous en criant. C’est ce que vivent grand nombre d’autistes, adultes ou enfants, qui entendent les bruits externes de manière démesurée.

Il en va de même avec l’odorat, qui pour certains autistes, est sur-développé. La moindre odeur, indécelable pour la plupart des gens, vient se mélanger à la multitude des autres odeurs, provenant soit des produits en vente, soit des salariés ou des clients eux-mêmes. Imaginez vous au rayon frais ou pire à la poissonnerie, puis passez au rayon pharmacie avec les shampoings, gels douche qui, même emballés, génèrent des odeurs qui peuvent être envahissantes pour certaines personnes autistes.

Certains encore souffrent d’une hypersensibilité à la lumière, aux éclairages. Comment envisager de faire ses courses alors que chaque rayonnage est suréclairé, qu’aucune fenêtre n’est présente dans le magasin pour apporter la lumière du jour, plus douce que celle des néons et autres ampoules de couleur.

Faire ses courses… cette tâche, pourtant si banale, s’avère être pour certains un vrai parcours du combattant. Le développement des « courses au Drive » simplifie l’accès aux produits pour les personnes hypersensibles, mais le problème reste entier dans les magasins physiques.

Une réelle évolution dans la société

En Janvier 2021, l’Assemblée Nationale a adopté en première lecture une proposition de loi visant à l’instauration obligatoire des heures silencieuses dans les commerces de plus de 1000m2. Le projet de loi prévoit 1 « heure silencieuse » minimum par semaine, dans les commerces, mais le groupe Carrefour n’a pas attendu que la navette parlementaire ait fini son trajet jusqu’au sénat. Carrefour vient effectivement d’annoncer la mise en œuvre de ce dispositif dans plus de 1240 magasins du groupe, le lundi de 14h à 15h, à partir du 5 Avril 2021.

Carrefour suit en fait une tendance de fond, qui a été initiée en 2019 au sein de l’Hyper-U de Vierzon, dans le département du Cher. Cette initiative avait depuis, fait des petits, avec l’application de cette mesure dans 1600 points de vente au sein du groupement indépendant Super-U.

Une fois le projet de loi adopté, la mesure devrait devenir obligatoire dans tous les magasins de France de plus 1000m2, à partir de début 2022. Un dispositif qui correspond à une plus grande inclusion de la neurodiversité, mais qui devrait aussi satisfaire nombre de clients ne souffrant pas de troubles de la sensibilité, mais qui souhaitent tout simplement plus de calme… Sans oublier que ces heures silencieuses induisent une réduction des consommations électriques, un geste écologique qui s’inscrit bien dans l’air du temps.

heures-silencieuses dans les grandes surfaces
Photo by Melanie Lim on Unsplash